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凌燕簡介

凌燕簡介

東航凌燕 從微博走進客艙

    炎炎夏日的八月,正值暑假期間,一位普通的母親打算帶著他的兒子前往紐約旅行。出發前夕,母親試圖通過微博尋找東航的相關人士,同時@東航凌燕,希望給乘機當日正逢13歲生日的兒子一個驚喜,也為兒子的紐約之行增添一抹色彩。

    然而,機靈可愛的“東航凌燕”并沒有在網絡上給予回復,但他們早就得知,并為了給悉心的母親和小朋友同樣的驚喜,已悄悄展開了安排。凌燕微博負責人尋找到母子的合影,將這個信息傳達給當天MU587航班的客艙經理,客艙經理則聯系了食品公司,特地制作了一個精美的蛋糕送上飛機。起飛后不久,客艙經理張麗麗就憑著照片的印象,在客艙巡視中認出了他們,大家不露聲色,共同在供餐結束后,手捧著蛋糕和賀卡來到母親與小旅客的面前,母子倆倍感意外。凌燕乘務員們祝福旺旺(孩子小名)生日快樂,孩子童真的笑容中充滿驚喜,母親情不自禁地感嘆著,東航的服務真是太棒了!不過,更特別的是,當美國時間的這一天來臨時,細心的凌燕又送來香檳以示慶賀。母親到達紐約后立即發布微博:“我們會一直記得2011年3000米高空上的慶生會,15個小時的航程中在中國和美國各過了一次生日,微博,把一切變為可能,東航凌燕太有心了。”

    的確,同樣驚喜的,還有一位微博ID為“Bremen的飛人Georg”的網友。他在乘坐MU220從法蘭克福回上海的航班前,剛加入了東航凌燕微博下的“凌燕伴你飛東方萬里行”微群。該微群針對東方萬里行的會員,也就是說群里的朋友們不僅是“東航凌燕”的微博粉絲,同時還是東航的會員旅客。大家每天在微群里簽到、聊天、分享飛行經歷,也和凌燕乘務員們有了更多的溝通與交流。7月21日舉辦的“東航加入天合聯盟滿月酒”線上專題活動,在線人數和發帖量一度創造了群內新高。因此,作為東航的忠實旅客粉絲,“Bremen的飛人Georg”也興奮地在群里宣布自己將要回國,希望能見到凌燕。“東航凌燕”微博立刻行動起來,該航班的客艙經理、凌燕組長了解到陳先生的大致信息,并在飛機上與他對上了號。與往常不同的是,凌燕們不但在客艙中為旅客提供傾心的服務,更是與旅客們聊著時尚的凌燕微博。陳先生不禁感慨:“當微博中的凌燕走進客艙,給我們的是一份驚喜,一份貼心,從虛擬世界到現實世界,感覺太特別了!”

    沒錯,從微博走進客艙,從客艙躍上微博,東航凌燕走在個性化服務的前端,將凌燕的精致、典雅、時尚逐一呈現。正如一位微博粉絲所說:“東航凌燕,優質服務,驚喜創意,隨處可見。”

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