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擔架旅客服務須知

 

擔架旅客服務辦理須知

一、服務對象:

在旅行過程中,由于病(傷)情危重,不能自主上下飛機及在客艙內不能使用座椅而須使用擔架的旅客,可以向東、上航提出擔架服務的申請。

二、數量及艙位限制

每個航班只能收運一名擔架旅客,擔架設備將被安排在經濟艙。

三、醫療證明

擔架旅客乘機需提供由二級甲等醫院(境外含診所、醫療中心及醫院)醫生填寫并加蓋有公章的《診斷證明書》(式樣由醫院提供或在官網下載),《診斷證明書》必須在航班計劃起飛前48小時內出具。

四、申請航線范圍:

旅客可以申請由東、上航實際承運,且掛東、上航航班號的單程直達航班擔架服務,開通此項服務的機場煩請查閱“信息服務-機場服務-服務內容“板塊(http://www.hfsbni.live/guide2/jcxx/index.html),確認始發、到達機場是否均開通此項服務。

五、申請及出票時限:

國內航班:旅客最晚提前48小時申請;

國際(地區)航班:旅客最晚提前72小時申請。

出票時限:不早于航班計劃起飛前48小時,不晚于航班計劃起飛前一天09:00。

六、申請方式:

由擔架旅客代辦人前往東航直屬售票處、或撥打95530或訪問官網/APP/M網站提出擔架運輸申請,填寫《特殊旅客乘機申請書》(一式兩份)并簽署《中國東方航空股份有限公司風險告知確認書》(一式兩份);旅客需要在航班實際出票時提供《診斷證明書》。

對于通過官網/APP/M網站申請服務的旅客,由擔架旅客代辦人在線下載并填寫《特殊旅客乘機申請書》并簽署《中國東方航空股份有限公司風險告知確認書》(一式兩份),并提交服務預訂申請。東航將根據航班起飛日期確認申請,并與申請人聯系(每日09:00-19:00)。請您在提交申請后保持聯系電話暢通,我們會盡快與您聯絡。如果您在提交申請后4小時(不含上述非工作時間)仍然沒有接到東航工作人員的確認電話或短信,可能是由于網絡原因或系統延遲造成提交失敗,請您嘗試再次提交申請或直接撥打95530。

※溫馨提示:您在網站上填寫《特殊旅客乘機申請書》后,東航即已收到您的申請,但不表示該服務已經申請成功。您申請的航班可能會因承運數量限額、可利用座位數量不足或機場保障能力等原因而不能滿足您的需求,我們會聯系您,為您提供其他航班或日期選擇。您的申請是否成功以我們的最終回復為準。申請成功后請您打印《特殊旅客乘機申請書》(一式兩份)和《中國東方航空股份有限公司風險告知確認書》(一式兩份),作為享受此項服務的唯一憑證。為確保信息準確、有效傳遞,請您務必按照規定打印,并最遲于航班預計起飛時間前120分鐘到達航班始發地機場辦理乘機登記手續。

七、乘機須知

1. 擔架旅客需要在飛行中使用醫用氧氣裝置的,需要在申請購票的同時向東航提出申請,免收用氧費用。

2. 旅客需要救護車時,由旅客自行與相關部門(如各機場急救中心)聯系,費用亦由旅客承擔。

3. 擔架旅客必須至少由一名醫護人員或成人旅客陪同旅行,醫護人員必須出示身份證明及職業證明。

4. 擔架旅客及其隨機人員須攜帶身份證件、《診斷證明書》《特殊旅客乘機申請書》(一式兩份),最遲于航班預計起飛時間前120分鐘到達航班始發地機場辦理乘機登記手續。

八、適用票價:

擔架旅客、陪同人員或監護人可使用適用的經濟艙票價,擔架占座必須按實際拆座數的普通公布票價購買客票。

九、免費行李額:

擔架旅客免費行李額根據旅客實際購買機票數量確定。

 

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