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成為凌燕粉絲

成為凌燕粉絲

@東航凌燕

    “我昨天7月10日早上7點30分北京飛淮安MU5653的飛機上丟了500g的西數移動硬盤(9點45到淮安),座位4F,內有300g個人資料,包括家中83歲老人生日視頻,以及個人寫了十年的文學詩歌等……”7月11日,微博ID為“齊淵博每天都有新段子”的網友連續發布這條微博@數百位好友,試圖通過微博來找尋他丟失的移動硬盤。當@凌燕資深美女,@凌燕于洋等凌燕團隊成員之后,微博上的“凌燕”們立刻行動起來,“東航凌燕”與齊淵博取得直接聯系,兩小時內便有了答復,“凌燕凌空無瀚”——東航武漢凌燕組長吳凌撿到失物,將東西物歸原主,齊淵博欣喜萬分,感激不盡,還特地寫了首詞:“凌燕真好,每天君行早,踏遍青山人未老,美麗自然妖嬈。北京此次遠行,硬盤失而復得,更加珍惜人生。”

    然而,如果你是一個微博控,如果你關注“東航凌燕”,這樣的故事對你來說也許并不陌生。春節時,“千里送藥”——出行在新疆的母親買不到藥,為生病的孩子在微博上求助@東航凌燕,@東航機務茶社,東航員工聯手在上海買藥送藥,把愛心傳到新疆;“飛機上丟IPAD,一小時內找到”——演員徐崢丟失IPAD,微博尋物顯神通。這些事例不盡證明了微博的強大,更證明了東航凌燕與時俱進,在網絡平臺上積極活躍,通過這樣的方式與旅客們建立了更好的溝通,發揮著服務行業的引領作用,也展現著“凌燕”乘務員的優姿和風采。

    現在,“東航凌燕”微博的粉絲已經將近四萬,每天,該微博以及“凌燕”團隊們都會發布各種主題的微博內容,展現東航乘務員的飛行、生活、心情,同時從側面了解旅客們的需求,對服務的改進和提升提出建設性的意見。也結合時事,將“凌燕”的最新動態及時發布或直播一些大型活動,讓更多人了解“凌燕”、喜歡“凌燕”。加入天合聯盟之際,“東航凌燕”微博上的“寄語入盟祝福,掛繩徽章抽獎”等線上活動更是引起了網友的廣泛關注和熱烈反響,“東方航空俏凌燕,飛入天合創佳績”,“東方明珠,航跡五洲;凌空展翅,燕舞九天;天際遨游,合而為一。”等話語表達了旅客們對東航的喜愛和傾情祝福,也讓人心生感動。

    正如齊淵博最新修改的個人簽名:“偉大互聯網時代見證者,移動硬盤已經找到。感謝@東航凌燕,感謝@凌燕凌空無瀚妹妹。”“東航凌燕”微博帶給旅客和粉絲們的,不僅是一聲問候、一種交流、一份真誠,更是航空與網絡人性化、個性化、時代化的體驗。

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